服务承诺

一、五包服务

1．在客户正常的储运、保养、使用条件下，因产品的制造质量问题而不能正常使用时，提供"五包:保修、包退、包换、包送、包拆装"服务。产品质保期通常为一年，可根据用户需求延长质保。

2．在接到质量信息反馈时，我们将快速处理意见，或赶到现场处理问题，待正常运转后，再分析原因，明确责任。

3．济南恒思盛大仪器有限公司为本厂出厂的产品提供必要的技术文件和产品出厂合格证书等相关文件。

4．根据客户需求或协议及时提供备品、备件和安装、调试、维修服务及对客户有关人员进行技术培训。

5．大型工程项目，将根据招标文件的要求组织生产、测试、检验，并配合客户现场验收。

1．免费服务

（1）因产品本身的设计、制造质量问题。

（2）质保期内，因产品正常使用过程中出现非人为因素造成的质量问题。

（3）大型工程项目或大件产品，根据双方协议。

2．有偿服务

（1）客户未经许可自行拆卸产品或维修等造成的故障。

（2）超过"五包"期的产品维修。

3．非本厂提供的产品或假冒伪劣产品不属服务范围。

4. 属用户操作不当,不在质保期范畴,我厂不承担责任。

客户在使用公司产品的过程中，如发现产品不能正常使用时，可立即向本厂客服部咨询，并将所使用产品的型号、规格、使用环境、故障情况、购买日期和服务要求详细说明。经本厂客服部提出处理建议后，仍不能解决的，再决定派人或作其他处理。